[그로스해킹] 서비스 성장을 목표로 삼는 핵심 지표 = OMTM

1.  평균이 가지는 함정 : 대푯값을 사용할 때 주의해야할 점

• 대푯값을 정하기 앞서 그 분포를 확인하는 것은 굉장히 중요하다
• 확인 방법으로는 산점도, 상자-수염 그림 등이 있고, 이를 통해 데이터의 분포,변수간의 상관관계, 아웃라이어 등을 확인할 수 있다.

데이터의 분포를 고려해서 데이터 세트에 아웃라이어가 있거나 분포를 알 수없는 경우라면

중앙값을 대푯값으로 사용하는 것을 적극적으로 고려할 필요가 있다.

중앙값은 평균보다 훨씬 안정적이며 몇개의 아웃라이어가 있다고 해도 흔들리지 않는다. 

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2.  잘못된 데이터의 활용 : 생존자 편향 피하기

• 분석을 시작하기 앞서 수집된 데이터가 분석하려는 목적에 적합한가를 체크해야한다.
  분석 대상 데이터들이 편향성을 가진 채 수집되면 분석결과를 신뢰할 수 없게 된다.
• 분석 목표에 맞는 데이터를 신중하게 수집하고 가공하는 단계가 잘 진행되지 않으면 그 다음에 진행하는 어떤 고도화된 알고리즘이나 분석방법도 의미가 없다는 점을 기억하라 

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3.  지금 가장 중요한 지표 : OMTM (One Metric That Matters)

• 지표를 정의하고 측정한 이후에는 지금 가장 중요한 지표가 무엇인지 질문해보는 것이다
• 지표를 활용하는 가장 중요한 목적
  그 지표를 바탕으로 의사결정을 내리고 서비스가 나아갈 방향을 제시하는 것
  이처럼  aud지표 간 우선순위가 명확하지 않으면 지표가 의사결정이나 방향 제시의 역할을 할 수 없다.

핵심 지표를 결정하기 위해서 현재 우리 서비스의 상태나 목표, 서비스 성장 단계 등의 요소를 종합적으로 고려해야한다.

 

🔸OMTM을 정의하기 위해 질문 해봐야하는 것들

1. 어떤 비즈니스 모델을 가진 서비스를 만들고 있는가?
2. 서비스 라이프 사이클을 고려할 때 우리는 어떤 단계에 있는가?
3. 지금 가장 신경 쓰이는 단 하나의 문제를 찾아보자. 어떤 문제인가?
4. 우리가 원하는 행동을 하는 사용자와 그렇지 않은 사용자는 무엇이 다른가?
5. 위 4를 구분할 수 있는  이벤트나 속성은 무엇인가? 그 추세가 달라지는 지점은 어디인가? 

 

🔸매출은 OMTM으로 정하면 안되는 이유

1. 매출과 사용자에게 서비스의 핵심가치를 전달하는 것은 비례하지 않을 수 있다.
2. 매출은 완벽한 후행지표이다
   매출은 그 자체가 다른 것의 원인이 되기 보다는 어떤 원인에 의해 결과적으로 드러나는 성적표에 가깝다.
   
   즉, 매출의 증감으로 무언가를 할 수 있는 것은 아니다
   하지만 OMTM은 의사결정을 하고  행동할 수 있는 지표를 정의해야 한다

 

🔸OMTM vs KPI 

구분	OMTM (One Metric That Matters)	KPI (Key Performance Indicator)
정의	서비스 성장을 목표로 삼는 핵심 지표. 모든 구성원이 공우하는 단 하나의 성장 중심 지표	팀·부서의 성과 평가를 위한 지표로, 달성 여부 자체가 중요한 지표
목적	서비스의 성장 방향성 확인 및전사적인 리소스 배분·의사결정 기준 제공	팀과 개인의 성과 평가와 보상 기준
적용 범위	전사적으로 단일하게 공유되는 목표 지표	팀/부서별로 개별 설정되어 운영
지표의 성격	서비스의 성장과 직접적으로 연결되어 있으며, 지표가 개선되면 서비스가 성장하고 있음을 의미	KPI 달성 여부가 서비스 성장과 직접 연결되지 않을 수 있음
변경 가능성	주변 환경·시장 변화, 서비스 성장 속도에 따라 유연하게 변경 가능	평가 기간 동안 거의 변경되지 않음
중요한 관점	지표 자체의 개선보다는지표를 통해 무엇을 결정하고 어떤 행동을 할지가 핵심	달성 자체가 핵심 목표