지표는 추이를 비교하며 성과를 파악하기 위함이다

1. 다양한 지표

구분	지표	의미
Acquisition (획득)	CPM (Cost per Mile)	1,000회 노출당 비용
	CPC (Cost per Click)	클릭 1회당 비용
	CTR (Click-Through Rate)	노출 대비 클릭 비율
	CPA (Cost per Action)	특정 행동(전환) 1회당 비용
	CAC (Customer Acquisition Cost)	고객 1명 확보 비용
	CPI (Cost per Install)	앱 설치 1회당 비용
Activation / Retention (활성화 / 유지)	Conversion	목표 행동 달성 수 또는 비율
	Retention	재방문·재사용 비율
Revenue (수익)	ROAS (Return On Ad Spend)	광고비 대비 매출 비율
	LTV (Lifetime Value)	고객 1명이 평생 창출하는 총 수익
	ARPU (Average Revenue Per User)	사용자 1명당 평균 수익
	ARPPU (Average Revenue Per Paying User)	결제 사용자 1명당 평균 수익

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2. 지표의 허점

지표는 숫자로만 성과를 보여주지만, 단일 지표만 보고 성과를 판단하면 오해할 수 있습니다.

1) 단일 지표는 맥락이 없다

• 예: CTR이 높아도 전환율(CVR)이 낮으면 실제 매출 효과는 미미
• 예: ROAS가 높아도 광고비가 너무 적어 매출 영향이 작을 수 있음

2) 목표와의 연계 부족

• KPI가 사업 목표와 맞지 않으면 숫자가 좋아도 의미 없음
• 예: 브랜드 인지도 캠페인인데 CPC만 보고 판단

3) 외부 변수 고려 부족

• 계절성, 경쟁사 활동, 이벤트 시기 등 외부 요인을 반영하지 않으면 왜 지표가 변했는지 알 수 없음

4) 단기 vs 장기 효과 구분 불가

• 단기 전환(CVR)만 보고 판단하면 LTV(장기 가치) 높은 고객을 놓칠 수 있음

올바른 접근

• 복합 지표로 성과 판단: CTR + CVR + ROAS + LTV 같이 보기
• 맥락 분석: 캠페인 목적, 시기, 타겟 특성 고려
• 비교 분석: 기간별, 채널별, 세그먼트별 비교

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3. 지표의 종류 : 누적(stock) 지표 vs 유량(flow) 지표

1) 스톡(stock) 지표: 어떠 시점에 쌓여 있는 총량을 보여주는 지표
  e.g. 누적 가입자수, 누적 거래액...

• 단순 누적량일 경우: 
  숫자가 많아 보여도 실제로 지금 활동하는 사람이 적을 수 있다
• 누적 데이터가 핵심 자산인 경우 존재:
  링크드인의 누적 프로필 수, 멜론의 누적 보유곡 수 등

2) 유량(flow) 지표: 유량, 일정한 시간 동안의 변화량
  e.g. 이번주 매출 증가분, 하루동안 판매된 상품 개수

• • 특정 기간의 변화에 초점을 둔다
  • 성과 개선 여부를 판단하는데 유용하다
  • 지표의 변화 방향, 변화 추이, 속도에 대한 정보 파악 가능