사용자 경험의 체크 포인트 'AARRR'

1. 사용자 여정과 AARRR 이란?

사용자 여정 (User Journey)

사용자가 처음 접점부터 목표 행동(구매, 재사용 등)에 이르기까지 거치는 전체 경험 흐름

 

AARRR 퍼널

: 사용자의 행동을 단계화해서 비지니스 입장에서 현재상태에 어떤 목표에 집중해야할지 정해주는 프레임워크

 

2. 사용자 여정과 AARRR의 관계

사용자 여정은 "전체 스토리"이고, AARRR 퍼널은 그 스토리를 "측정 가능한 주요 지점"으로 나눈 구조입니다.

즉,사용자 여정이 “지도”라면, AARRR은 “중간중간의 체크포인트”라고 볼 수 있어요.

 

• 사용자 여정은 정성적 흐름에 초점 → "사용자가 어떤 길을 걸었나"
• AARRR 퍼널은 정량적 성과에 초점 → "각 구간에서 몇 %가 이동했나"
• 함께 쓰면 문제 지점 파악 + 개선 실험 설계가 훨씬 명확해짐

 

3. AARRR을 쓰는 이유

• 리소스가 한정될 때 무엇을 우선순위로 개선할지 결정 가능
• 업무 기반 접근(조직별 업무·지표 관리)은 다음 단계가 불명확할 수 있음 → AARRR로 우선순위 명확화
• 사용자 여정 지표를 활용해, 현재 제품/서비스에서 어느 단계가 중요한지 확인 가능

 

🔄 AARRR 기반 개선 프로세스

1. 사용자 여정 지표 확인
→ 우리 제품/서비스에서 현재 어느 단계가 중요한지 판단
2. 우선순위 단계 선정
→ AARRR 각 단계별 전환율·지표를 보고 문제 있는 단계부터 선택
3. 문제 원인 분석
→ 해당 단계의 전환율 하락 원인 파악
4. 목표치 설정
→ 개선 후 달성해야 할 수치 정의
5. 실험 설계 및 실행
→ A/B 테스트, 기능 개선, UX/UI 변경 등성과 측정 및 반복
→ 개선 효과를 데이터로 검증 → 다음 우선순위 단계로 이동