데이터로 고객의 일상을 관리하는 코웨이

코디님이 점검하러 오시면  "이번달  물은 평균 대비 적게 드셨네요?"라는 말씀을 하시곤합니다.

예전엔 "'아니 ㅎㅎ 어떻게 아셨어요? 그런 것도 알 수 있어요?" 하고 신기해 했었는데요

데이터 분석을 공부하고 난 후부터는, 일상의 거의 모든 것이 데이터로 기록될 수 있고 그 데이터를 무궁무진하게 활용할 수 있다는 사실을 더욱 실감하고 있습니다.

 

정수기를 사용하는 사람들이 정말 많은데, 코웨이에서는 매일매일 쌓이는 이 데이터를 어떻게 활용하고 있는지 궁금하더라구요 그래서 알아봤습니다!

코웨이가 데이터를 활용하는 방법

    

 코웨이는 최근 몇 년간 디지털 전환을 가속화하며 사물인터넷(loT)과 빅데이터를 핵심 도구로 활용해 데이터 기반 라이프케어 기업으로 진화해홨습니다. 2021년 통합 IT 전담조직인  DX(Digital Transformation)센터를 신설하고 넷마블의 AI 기술력 시너지를 바탕으로  빅데이터.AI 전담 조직을 강화했습니다. 그 결과 코웨이는 고객 일상을 관리하는 수준까지 서비스를 발전 시켰으며, 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공하는 '디지털 코웨이'를 목표로 삼고 있습니다.

 

그럼 본격적으로 코웨이가 데이터를 활용하는 방법에 대해 알아 보겠습니다. 

코웨이는 크게 4가지의 관점에서 데이터를 활용하고 있습니다.

1. 개인 맞춤 서비스 제공
2. 제품 유지보수의 스마트화
3. 사용자 경험(UX)혁신
4. 운영 및 마케팅 효율 최적화

1. 개인 맞춤 서비스 제공

코웨이는 IoT 기기를 통해 수집한 데이터를 기반으로 고객 맞춤형 서비스를 제공합니다.
예를 들어, 정수기와 공기청정기의 사용 데이터를 분석해 고객의 생활 패턴에 맞는 필터 종류와 교체 시기, 방문 케어 주기를 자동으로 설정합니다.
또한, 아마존 DRS와 연동하여 필터 수명이 다 되면 자동으로 새 제품을 배송하는 시스템도 도입했으며, 이는 고객이 별도로 신경 쓰지 않아도 최적의 상태를 유지할 수 있도록 돕습니다.

 

2. 제품 유지보수의 스마트화

코웨이는 아마존과 협업하여 DRS(Dash Replenishment Service)기반의 자동 배송 시스템을 도입했습니다

AI 기반 분석을 통해 정수기나 공기청정기 등의 상태를 실시간 진단하고, 이상 징후가 감지되면 고객에게 자가 점검 방법을 안내하거나 빠르게 A/S를 연결합니다.

• 공기청정기 필터 수명 종류 시 자동 주문
• 정수기 필터는 앱으로 교체 시기 알림함으로써 정기 배송과 연동
• 방문 일정 자동 예약 기능 포함

특히 2021년에 출시된 노블 정수기에는 국내 최초로 AI 스마트 진단 기술이 적용돼, 사용자가 문제를 미리 파악하고 직접 대응할 수 있도록 돕습니다.

• 밸브 점검 필요시 즉각 알림
• 간단한 문제는 사용자 스스로 해결 가능
• 심각한 경우 A/S 연결 자동

사용자데이터를 실시간으로 수집하고 관리할 수 있는 아이오케어도 있습니다.

이러한 예지보전 기능은 방문 관리의 부담을 줄이고, 해외 시장에서도 비대면 유지보수를 가능하게 하여 비용 효율과 고객 만족도를 동시에 높이고 있습니다.

 

3. 사용자 경험(UX)혁신

공기청정기의 IoT 데이터를 기반으로 실내·외 공기질을 비교한 후, 실내 공기가 나쁠 경우 자동으로 환기를 권유하는 알림 서비스가 제공됩니다.

• 사용자 환경 기반으로 냄새 지약형, 미세먼지 집약형, 새집 증후군 대비형으로 세분화래 제안하는 맞춤형 솔루션을 개했습니다.
• 필터 수명이나 소모품 상태를 실시간으로 체크해 앱을 통해 교체 시기를 알려주거나, 음성으로 문제 해결법을 안내하는 기능을 통해 고객의 편의성을 높이고 있습니다. 

 

4. 운영 및 마케팅 효율 최적화

전국 코웨이 갤러리 매장에는 AI 영상분석 솔루션(mAsh)을 도입하여 방문자 수, 성별·연령대, 체류시간 등의 데이터를 수집했습니다. 이를 바탕으로

• 방문 패턴 분석을 통한 매장 인력 배치 최적화
• 고객 전환율 분석을 통한 마케팅 전략 조정
• 매장KPI 수립 및 개선 전략 도출에 활용하고 있습니다.

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참고자료

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